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公費電話 | 企業客服電話與商務電話的完美結合體

時間:2021-12-08 14:29

公費電話這個名詞開始被越來越多的SaaS企業提及,但大部分人對它卻沒有具體的概念。它是什么?它有什么作用?它又能給企業帶來什么?今天,我們將用一篇文章來為大家解答那些關于公費電話的疑問。


Q:什么是公費電話?


公費電話(Public Phone)并非營銷類電話,它是一套基于運營商核心網搭建的云模式企業辦公電話,由企業統一接入、統一付費、統一結算,可用于企業日常辦公交流和服務溝通。目前,市面上已有企業微信、融營通信等品牌陸續推出較為成熟的公費電話產品供有需要的企業進行挑選。


作為一種高效的溝通方式,公費電話支持以任何開發者形式接入企業自身工作平臺,以此實現集中管理和付費。員工可在企業工作平臺中設置自己的個人號碼,并將個人號碼與公費電話進行綁定,然后再由公費電話發起單人或多人通話,通訊期間產生的所有話費均由企業統一承擔及支付,無需員工個人墊付。


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Q:公費電話采用怎樣的呼叫模式?


公費電話采用了回撥形式的呼叫模式,即撥出號碼后先接聽公費來電,隨后系統自動呼叫對方,再同時接通主叫與被叫。值得注意的是,公費電話拒絕高頻呼叫,因此,通話不會觸發封卡機制。


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Q:企業為什么需要公費電話?


首先,公費電話可憑借低代碼一鍵接入企業工作平臺,使其具備“發聲”的能力,員工們能以更直觀的觸達方式代替單純的在線聊天,有效幫助企業構建更具效率的溝通體系。


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其次,公費電話的搭建流程十分簡便,相當于把傳統電話裝到了公司的電腦或是app上,企業只需在云端完成實名認證,即可快速完成搭建工作,無需額外購買其他硬件設備,也不用承擔有關安裝部署方面的費用。


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再者,公費電話支持在線一鍵生成功能模塊的代碼參數,自主接入相關的程序應用。這意味著企業可在不編寫復雜代碼的情況下生成和管理報告、儀表板和KPI。如此一來,不但可有效減免應用開發所需消耗的時間,還可起到衡量員工工作量、監管員工工作效率的作用。


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Q:公費電話能給企業帶來什么變化?


員工工作積極性提高了

公費電話是由企業統一操作管控的,因此,員工無需補貼或墊付因公產生的話費。從流程制度上來說,公費電話的到來直接免去了員工們對于報銷難、核銷煩的擔憂;從個人情緒上來說,員工們也可把節約下來的時間精力投入到本職工作中去,進一步帶動工作的積極性,營造出良性的工作氛圍。


企業通訊資費降低了

與日常辦公電話相比,公費電話的資費消耗更少,拿融營通信公費電話來舉例,每通電話成本可低至0.08元/分鐘(含錄音)。管理者還可隨時查看、調控公費電話的使用情況,從真正意義上做到低成本通訊管理。


客戶信任感更強烈了

公費電話主要以回撥的形式連接企業與客戶,使用公費電話的臨時電話號碼代理將憑借無縫通信來保護通話雙方的敏感數據。安全性得到了保障,客戶信任感自然也就水漲船高了。


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隨著公費電話普及率的逐漸提升,越來越多的企業意識到了它的重要性,作為企業客服電話及商務電話的完美結合體,公費電話的優勢開始被人們所熟知。


為幫助廣大中小企業構建更具效率的溝通體系,融營通信也成功推出低代碼一鍵接入的公費電話。我們期待在不久的未來,公費電話能憑借自己的價值為更多企業謀取到發展的養分。


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來源:未知  作者: 未知
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